Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: Junho de 2026
Esta política estabelece as regras para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos no site www.pumpgummy.com.br, da PUMMP NUTRID SUPER FOODS LTDA, CNPJ 59.894.074/0001-61, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Por se tratar de suplemento alimentar, a devolução por arrependimento somente será aceita se o produto estiver com o lacre intacto, sem indícios de uso ou violação, por razões sanitárias.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@pumpgummy.com.br com o número do pedido e a intenção de devolução;
- Nossa equipe enviará as instruções e a etiqueta de postagem;
- O custo do frete de devolução será arcado integralmente pela Pump Gummy.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria, validade incorreta ou divirja do pedido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento. Nesta hipótese, a devolução será aceita independentemente do lacre, e todos os custos de frete serão arcados pela Pump Gummy.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@pumpgummy.com.br com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem;
- Após análise, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
3. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. A forma de devolução do valor depende do meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente.
Os reembolsos são processados por meio da plataforma Vindi.
4. Assinaturas
Para pedidos de assinatura, o direito de arrependimento aplica-se ao primeiro envio, observada a carência de 30 dias prevista nos Termos de Serviço. Ciclos já faturados e enviados não são reembolsáveis, salvo em caso de defeito.
5. Condições gerais
- Não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos abertos, consumidos ou sem lacre;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original sempre que possível;
- O prazo de análise da solicitação é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento da devolução.
6. Contato
Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso devem ser feitas pelo e-mail suporte@pumpgummy.com.br.
DADOS DA EMPRESA
Razão social: PUMMP NUTRID SUPER FOODS LTDA
CNPJ: 59.894.074/0001-61
Endereço: Rua Emanuel Kant, nº 60, Sala 1002, Andar 10, Cond. H. A. Offices Linha, Bairro Capão Raso, Curitiba/PR
Site: www.pumpgummy.com.br
E-mail: suporte@pumpgummy.com.br
